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Gähnende Leere in den Einkaufspassagen, entvölkerte Bars und Restaurants, verwaiste Reisebüros und Autohäuser - quer durch alle Branchen tönen die Klagelieder von flauen Geschäften und geschrumpften Umsätzen. Wo sind all die Kunden hin? Wo sind sie geblieben? Und: Wer tröstet sie in dieser finsteren Zeit? Das Marketing natürlich, meint Melinda Davis - und macht damit den Bock zum Gärtner.

Es ist wieder so weit. Die Bücher-Saison neigt sich ihrem Ende. Die besten Titel haben wir bereits besprochen. Eine Handvoll wird uns noch in den kommenden Wochen begleiten. Doch lassen Sie uns zwischendurch den Blick auf das große Mittelfeld richten. Und schauen, ob sich die ein oder andere Investition nicht doch noch lohnt.

Es ist wieder so weit. Die Bücher-Saison neigt sich ihrem Ende. Die besten Titel haben wir bereits besprochen. Eine Handvoll wird uns noch in den kommenden Wochen begleiten. Doch lassen Sie uns zwischendurch den Blick auf das große Mittelfeld richten. Und schauen, ob sich die ein oder andere Investition nicht doch noch lohnt.

Moderne Jobnomaden lungern abends lieber in Designer-Läden, Restaurants und Bars herum, als gemütlich am Küchentisch zu sitzen. Für Soziologen oft ein gefundenes Fressen: Die Familie ist out. Die selbstverliebten Solisten bauen sich eine Instant-Heimat aus Glimmer und Kommerz. Christian Mikunda hält dagegen. Blödsinn. Wir sind endlich erwachsen geworden - und erobern die Städte zurück.

Prominente outen sich als schwul, die Paraden zum jährlichen Christopher-Street-Day entwickeln sich zu Volksfesten mit Tausenden von Teilnehmern und einem Vielfachen an Zuschauern. Keine Frage, Schwule und Lesben treten aus dem Schatten der Stigmatisierung - und werden damit als Konsumenten interessant. Doch Vorsicht: Homosexuelle unterscheiden penibel zwischen Tunten-Spot und ernst gemeinter Kampagne. Nur wer es schafft, sich glaubhaft in der Zielgruppe zu positionieren, wird loyale Kunden gewinnen.

Billigangebote stehen bei den geplagten Verbrauchern hoch im Kurs, doch das Herz des Kunden lässt sich mit ihnen nicht erreichen. Es ist höchste Zeit für intelligente Verkaufskonzepte und umfassendes Erlebnismarketing. Der Professor und Amateurzauberer Claudius Schmitz zeigt mit vielen Beispielen, wie sich Kunden begeistern lassen.

Die Marketingkampagne floppt, der Abteilungsleiter wird von der Belegschaft ignoriert und die Mitarbeiter fangen erst nach 17 Uhr richtig zu leben an. Wenn Sie wissen wollen warum, gibt es nur eins: Stürzen sie sich ins Nachtleben. Fernab der Geschäftswelt ticken die Menschen noch so, wie es ihrer Natur entspricht. Eine spannende Studienreise - nicht nur für Verhaltensforscher.

Nicht jedem wird Jo Pass, Wilkes' schillernde Hauptfigur, sympathisch sein. Doch wer sich von der Story einfangen lässt, der hat die Chance, Marketing sozusagen "in Aktion" mitzuerleben und eine Menge zu lernen.

Am Verkaufsregal fühlt sich der Kunde zunehmend verloren. Überall das Immergleiche - vom Joghurt bis zum Sachbuch. Die Freiheit der Wahl wird zur Qual. Die Konsequenz: Man scannt den Markt und entscheidet sich für ein Produkt mit schlüssiger Unternehmensphilosophie. Denn Informationen zu Führung, Arbeitsklima, Qualitätskontrolle, Umweltpolitik oder Kundenservice entscheiden längst mit.

Das Marketing sorgt für den Austausch zwischen Firma und Kunden. Für das Unternehmen ist es damit oft entscheidend für den Erfolg. Hatton gibt Tipps, wie man solide und flexibel plant - und dabei nie den Kunden aus dem Blick verliert.