Suchergebnis

Er war einer der ganz Großen im Zehnkampf: Frank Busemann, Silbermedaillen-Gewinner bei den Olympischen Spielen 1996 in Atlanta. Heute studiert er Wirtschaftswissenschaften und spricht in Unternehmen über seine damaligen Erfahrungen. Besonders interessiert ihn, wie man die Erfolgsprinzipien des Sports für den Business-Alltag nutzen kann: Neue Wege gehen. Grenzen überschreiten. Höhen und Tiefen annehmen. Mutig in unbekannte Räume vorstoßen. Rückschläge verdauen. Und immer möglichst vielseitig sein. Denn Zehnkämpfer sind bescheidene Zeitgenossen, vor allem vor der Unwägbarkeit ihres Sports.

Es gibt immer eine zweite Chance. Auch wenn Kunden sich lauthals beschweren. Über Produkte oder Service. Unternehmen sollten Beschwerden nutzen, um mit ihren Kunden ins Gespräch zu kommen und mehr über sie zu erfahren. Denn Untersuchungen haben ergeben: Wer Beschwerden schnell, direkt und einvernehmlich managt, hat treuere Kunden, die einen überdies weiterempfehlen. Beschwerden helfen, Kundenbeziehungen zu verbessern. Sagt ein Marketingprofessor und rät zu einer neuen Beschwerdekultur. Der Ansatz: Den Menschen im Kunden wieder entdecken.

Viele Dampfplauderer in Politik und Medien reden von Wandel und Veränderung. Doch Land und Leute fühlen sich wie im Schraubstock. Kein Vor und Zurück. Nicht überall. In den Nischen und Zwischenräumen, im Verborgenen und abseits des tumben Mainstreams kommt frischer Wind auf. changeX-Autoren haben sich auf die Suche nach Menschen gemacht, deren Verständnis von Wirtschaft und Arbeit konstruktiv anders ist. Die Alternativen vorleben und nicht mit den Wölfen heulen. Heute: Fridtjof Siebert hat seine Softwarefirma mitten im New-Economy-Crash gegründet. Und bis heute nicht nur überlebt, sondern sogar eine richtige Erfolgsgeschichte geschrieben. Mit einem neuen elektronischen Müllsammler.

Können Parlamente die wichtigen Streitfragen eines Landes noch aufgreifen? Nein, dieser Allmachtsanspruch zerbröselt immer mehr in der Vielfalt und im Vielklang politischer Manifestationen. Eine Ausstellung im Karlsruher Zentrum für Kunst und Medientechnologie zeigt, dass Parlamente längst nicht mehr der Weisheit letzter Schluss sind. Politik ist mehr als eine repräsentative Demokratie. Sie findet überall statt - in Bürgerinitiativen, Internetforen, Onlinemedien oder NGOs. Von unten, radikal und immer der Stimme des Volkes vertrauend.

Befehl und Gehorsam halten die Deutschen im Griff. Doch das starrsinnige Festhalten an überkommenen Traditionen gefährdet die Zukunft. Denn wer im Schraubstock steckt, hat Angst, aber wenig Motivation zum Aufbruch. Was bleibt? Warten auf den Staat oder warten auf den Crash? Keines von beiden. Warten, bis die Deutschen anfangen, sich selbst aus dem Schlamassel zu ziehen. Bevor dies jedoch passiert, müssen wir uns noch mit zahlreichen Autoren auseinander setzen, die sich wie Münchhausen am eigenen Schopf aus dem Sumpf ziehen wollen. Und dabei olle Phrasen aus der Mottenkiste dreschen.

Politiker, Wissenschaftler und Journalisten verschleiern ihre Ahnungslosigkeit vor der Zukunft. Sie tappen im Dunkeln. Ihre Strategie: jede Menge Ablenkungsmanöver. Immer die gleichen Fragen, immer die gleichen Antworten. Die Folge: In den Schlagadern der Macht pulsiert nur mehr zähes Monopolwissen. Das Volk sieht weg. Die neue changeX-Serie hat sich deshalb hinter den Herrschaftszäunen umgesehen. Und stellt Fragen, die auf Zwangslagen verweisen, aus denen immer mehr Menschen keinen Ausweg mehr wissen.

Die Bombe tickt! Bis 2040 vervierfachen sich die Pensionszahlungen an deutsche Beamte. Bereits heute werden fünf Prozent aller Steuereinnahmen für den geruhsamen Lebensabend unserer Staatsdiener aufgebracht. Sichere Arbeitsplätze und Löhne vorher inklusive. Egal, wie flexibel oder unflexibel. Egal, wie innovativ oder bleiern. Eine ganze Bevölkerungsgruppe entzieht sich der Risikogesellschaft und verteidigt mit politischer Rückendeckung ihre Privilegien. changeX sprach mit einem der strengsten Beamtenkritiker über Sozialneid, Leistung und soziale Gerechtigkeit.

Heute erscheint eines der wichtigsten Bücher im Frühjahr. Drei holländische Unternehmensberater heben an zum Hohelied auf die Arbeitsfreude. Sie beschreiben, wie man ängstliche, risikoscheue und pflichtbewusste Bürger aus der Sklavengaleere befreit. In einer entfesselten Arbeitsgesellschaft steht der Mitarbeiter im Mittelpunkt. Nur wenn er vom alten Frondienst befreit wird, kümmert er sich wieder mehr um seine Kunden, die ihre Wertschätzung wiederum in Euro und Cent zurückzahlen. Das Verblüffende: Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit um zehn Prozent lässt die Kundenzufriedenheit um 15 und den Umsatz um bis zu drei Prozent wachsen. Hier beginnt die neue Wirtschaft, Meister Müntefering!

Game over! Die Zeit des Produkte auf den Markt werfen, die von tumben Konsumenten gekauft werden, ist vorbei. Die Push-and-Buy-Methode hat ausgedient. Das große Geschäft ist nicht mehr das Produkt selbst, sondern die Bedürfnisse um das Produkt herum. Die Folge: Unternehmen müssen den Spieß umdrehen und wirtschaftliches Handeln vom Kunden her definieren anstatt von der Produktion. Ein radikaler Perspektivwechsel ist gefragt: Kunden statt Produkte, Menschen statt Technik. Dann klappt's auch wieder mit dem Wachstum!

Schluss mit Miesmacherei und Katastrophengerede. Verjagt die Jammerlappen, begrüßt die leuchtenden Vorbilder! Ein Journalist hat kleine, optimistische Geschichten über ganz normale Mitbürger zusammengetragen. Zum Beispiel über eine Schuldirektorin, die jedem Schüler einen Ausbildungsplatz garantiert. Oder über den Bürgermeister in der Stadt mit der niedrigsten Arbeitslosenquote im ganzen Land. Sie alle nehmen die Dinge wieder selbst in die Hand, mischen sich in die Gesellschaft ein und gehörig in der Wirtschaft mit. Jetzt geht's aber los! Die verzagte Republik wird in die Ecke gestellt.