Akademisch unterfüttert

Souveräne Gesprächsführung und Moderation, das neue Buch von Ruth Pink.

Von Nina Hesse

Ein Chef muss vor allem eins: kommunizieren. Ruth Pink liefert dafür sowohl reichlich theoretisches Rüstzeug als auch Tipps und Fallbeispiele.

Chefs sollen heute Coaches sein. Dazu gehört, zu kommunizieren, was das Zeug hält. Theoretisch wäre Ruth Pinks Ratgeber für sie also genau das Richtige: Es geht, so verrät der Untertitel, um Mitarbeitergespräche, schwierige Verhandlungen, die Moderation von Meetings. Mit etwas Geduld erfährt man aus ihrem Buch auch tatsächlich etwas über diese Themen. Erst aber stellt die Autorin Führungsstile vor, verbreitet sich über den Stellenwert von Rhetorik und Kommunikation, erläutert die Konzepte hinter den Begriffen Coaching und Mentoring. Denn Gesprächsführung ist schließlich nur die Spitze eines Eisbergs - nachdenken muss man erst einmal über die Rolle des Chefs. Ruth Pink rollt jedes Thema mit beispielloser Gründlichkeit auf, indem sie das jeweilige Wort auf seine lateinischen Wurzeln zurückverfolgt, neigt aber dazu, sich danach in Allgemeinplätzen zu verlieren. Wenig praktischen Nutzwert hat für den durchschnittlichen Chef, der konkrete Hilfestellungen sucht, dass Pink ihren Lesern eine langatmige Einführung in Psychologie und Kommunikationstheorien verpasst. Inklusive Transaktionsanalyse, Drama-Dreieck, Johari-Fenster, Nachrichtenebenen, Metakommunikation etc. Aber immerhin: Ein solider theoretischer Hintergrund schadet nicht.

Killersätze nicht erlaubt.

Dann wird es endlich konkret, erste Fallbeispiele tauchen am Horizont auf und der Leser widmet sich ihnen dankbar: Gesprächsvorbereitung, richtig Feedback geben, die Kunst der Fragestellung. Die Übungsbeispiele für Konfliktgespräche sind lehrreich, und für Sitzungen hat Pink gute Tipps parat: Wer abwertende Aussagen aus seinen Meetings verbannen will, könnte beispielsweise Killersätze wie "Das ist doch absoluter Unsinn" ahnden, indem er wie im Fußball gelbe und rote Kärtchen hebt. Bei manchen Menschentypen, die sich in Sitzungen finden, beispielsweise beim "Breitmaulfrosch" (Vielredner), nutzt das sicher etwas, bei der "Giraffe" (hohes Tier) sollte man diese Technik dagegen vorsichtig anwenden. Fällt den Kollegen mal wieder nichts ein, hilft Ruth Pink mit Kreativitätstechniken weiter. Im Frage-und-Antwort-Teil zum Schluss geht es dann wieder um grundsätzlichere Führungs-Fragen: "Wie werde ich als Führungskraft akzeptiert?" "Wie soll ich mich verhalten, wenn ich Vorgesetzter von ehemaligen Kollegen werde?" So schließt sich der Kreis.

Ruth Pink:
Souveräne Gesprächsführung und Moderation,
Campus Verlag, Frankfurt/New York 2002,
192 Seiten, 21,50 Euro,
ISBN 3-593-36826-9
www.campus.de

Nina Hesse ist freie Autorin von changeX.

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