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Sie stören die Zusammenarbeit. Nerven mit unangenehmen Gesprächen. Lassen sich nicht abwimmeln. Wie geht man mit Menschen um, die die gemeinsame Arbeit torpedieren? Tipps für den Umgang mit Nervensägen.

Erstens: Sich auf andere Menschen, auf deren Wünsche, Bedürfnisse, Werte, Erwartungen und Interessen einstellen! Zweitens: Die Gefühle anderer Menschen in Verhandlungen positiv ansprechen! Und drittens: Das optimale Ergebnis anstreben und nicht die Lösung, die einem am besten gefällt! changeX-Autor Ulf D. Posé zeigt anhand von Gesprächssituationen, warum Kommunikation gelingt oder misslingt. Seine Anleitungen zur erfolgreichen Kommunikation sind nützliche Wegweiser in einer Zeit der Missverständnisse, Demütigungen und Machtspielchen im täglichen Unternehmensalltag.

Jeder kennt sie: Gespräche, in die man mit Kloß im Hals, erhöhtem Puls und flauem Gefühl im Bauch hineingeht. Gespräche, die plötzlich eine völlig unerwartete Wendung nehmen und in Richtung Grundsatzkonflikt driften. Gespräche, in denen die Emotionen hochkochen, wo viel auf dem Spiel steht. Heikle Gespräche eben. Für sie sind die meisten Menschen nur schlecht gerüstet, sie reagieren panisch, werden aggressiv, tun das Falsche. Ein amerikanisches Autorenquartett verrät, wie man solche Situationen erfolgreich meistert. Denn das ist der Schlüssel zum Erfolg. In der Beziehung wie im Job.

Wir sind auf dem besten Weg, immer mehr Sprachmüll zu produzieren und nicht mehr zuzuhören. Kampfrhetorik eben, wie sie in Politik und Medien üblich ist. Der Ausweg: Klappe halten und sich dem Gesprächspartner widmen. Die ewigen Rechthaber und Durchsetzer haben jetzt Sendepause. Denn gute Beziehungsmanager führen keine fruchtlosen Wortgefechte, sondern erfolgreiche Spitzengespräche. Jeder, mit dem sie kommunizieren, ist ein potenzieller Coach - ein Freund, der hilft, das Neue zu entdecken und Dinge zu bewegen. Dann klappt's auch mit dem gesellschaftlichen Wandel.

Ein Chef muss vor allem eins: kommunizieren. Ruth Pink liefert dafür sowohl reichlich theoretisches Rüstzeug als auch Tipps und Fallbeispiele.