Soviel der Kunde weiß!
Im Internet schauen die Kunden den Unternehmen auf die Finger. Denn Verbraucher lassen sich nicht länger aussperren. Sie diskutieren in virtuellen Communities mit, wenn es um die künftige Produktentwicklung geht. Unternehmen tun gut daran, diese Kreativität der Kunden zu nutzen. Wissen austauschen, voneinander lernen lautet die Logik der virtuellen Communities. Selbst Konkurrenten können davon profitieren: Gemeinsam entwickeln sie technische Lösungen und verbessern die Qualität ihrer Produkte.
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Zum Buch
Cornelius Herstatt/Jan G. Sander (Hrsg.): Produktentwicklung mit virtuellen Communities. . Kundenwünsche erfahren und Innovationen realisieren. . Gabler Verlag, Wiesbaden 1900, 375 Seiten, ISBN 3-409-12476-4
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Autorin
Anja DilkAnja Dilk ist Berliner Korrespondentin, Autorin und Redakteurin bei changeX.
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