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Kein Kunde fühlt sich wohl, wenn er glaubt, dass ihm etwas angedreht wird. Ein Vertriebsexperte setzt dagegen auf den Verkauf mit Herz - und den Kunden als Freund.

Neukunden zum Nulltarif, gibt es das? Ein Trainer meint Ja. Dank Empfehlungen! Denn ein gutes Produkt empfiehlt prinzipiell jeder gerne weiter. Auch ohne teure Werbekampagne. Offenheit und Fairness sind die Voraussetzungen dafür, dass aus unverbindlichen Reaktionen verbindliche Empfehlungen werden. / 14.11.08

Zweimal im Jahr pusten die Wirtschaftsverlage Hunderte von Büchern auf den Markt. Davon sind vielleicht 15 top, 20 solide und 30 passabel. Dennoch gibt es auch in diesem Herbst Entdeckungen im unerkannten Mittelfeld: Bücher, die man nicht übersehen sollte, auch wenn wir sie nicht ausführlich gewürdigt haben. Im Nachschlag zwei: Warum Leidenschaft siegt. Wie man das Zeitmanagement neu entdecken und dauerhaft erfolgreich sein kann. Und warum Weblogs ein ideales Instrument sind, um neue Kunden zu finden und zu binden. / 28.12.06

Kunden gewinnen, Kunden binden. Ein Nürnberger Managementtrainer und Hotelbesitzer weiß, wovon er spricht. Jeden Tag beweist er es aufs Neue, wie man Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt rückt. Wie man die richtige Beziehungsqualität jenseits von Macht und Peitsche finden kann. Mit dem richtigen „Tune“! Gemeint ist damit die Kunst, das Gefühlsleben seiner Kunden bewusst zu beeinflussen. Wie ein DJ, der die Menschen mal zum Schwitzen, mal zum Schmusen bringt. Und das nicht, weil er einen Sampler mit den Greatest Hits auflegt, sondern weil er fühlt, in welcher Stimmung sich die Besucher gerade befinden. Und dann mit einem gezielten Griff in seine Plattenkiste die jeweilige Lust zu steigern vermag.