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Märkte entstehen von unten nach oben. Erst kommt der zufriedene Kunde, dann der Umsatz. In Deutschland passiert es jedoch vielerorts anders herum: Masse statt Qualität. Unternehmen diktieren von oben nach unten, was der für dumm verkaufte Kunde konsumieren soll. Flankiert von einer Armada dümmlicher Werbesprüche. Schluss damit, fordert selbstkritisch ein Werber. Die klassische Mund-zu-Mund-Propaganda muss wieder neu kultiviert werden. Wissen, was der Kunde will, ist der Anfang von allem. Entscheidend ist das spezielle Kundenbedürfnis. Das Produkt ist nur die logische Folge davon.

Viele Marketingexperten haben noch immer bloß ihre neuen Banner-Strategien im Kopf. Stammkunden oder Beziehungsmanagement interessieren sie nicht. Dabei hat schon Christopher Locke geschrieben: "Werbung geht dem Publikum am Arsch vorbei". Es will individuelle Beratung und Produkte. Deswegen heißt die Devise: Abschied vom Massenmarkt. Es lebe die Nische.