Vom Shareholder zum Customer Value
Kundenbindung erreicht man nicht mit Plastikkärtchen und Bonusprogrammen, sagt Buchautor Dirk Ploss. Seine These: Kundenbindung ist das Ergebnis einer kompletten und kompromisslosen Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Wünschen und Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitern, Investoren und Lieferanten.
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Zum Buch
Dirk Ploss: Das Loyalitätsnetzwerk. Wertschöpfung für eine neue Wirtschaft. . Galileo Press, Bonn 1900, 253 Seiten, ISBN 3-89842-135-X
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Autorin
Heike LittgerHeike Littger ist selbständige Journalistin und wohnt in Mountain View, Kalifornien. Sie schreibt als freie Autorin für changeX.
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