Pocket Power - das ist geballtes Grundlagenwissen auf knapp 110 bis 120 Seiten. Obwohl die Autoren meist hochkarätige Fachleute sind, vermitteln sie die wichtigsten Theorien leicht verständlich und so, dass auch Leser ohne Vorkenntnisse einsteigen können. Dabei ergänzen sie Infos, Tipps, Übungen und Merksätze; besonders wichtig ist den Autoren jedoch, die wichtigsten Tools und Techniken zu präsentieren - die Pocket-Power-Bände eignen sich also nicht nur als Einführung, sondern auch zum Nachschlagen.
Konfliktmanagement zum Beispiel bietet eine Kurzeinführung in die Psychologie inclusive Transaktionsanalyse, Ich-Zustände, Drama-Dreieck und Eskalationsstufen von Konflikten. Hat man mit diesen Tools die Situation richtig erfasst, kann man darangehen, sie zu entschärfen. Zum Beispiel durch richtiges Fragen, Beziehungspflege, "Reframing" oder gekonntes Umgehen mit unterschiedlichen Konflikten. Ungewöhnlich in diesem Band ist die kleine Rahmenhandlung, ein Fallbeispiel aus der Geschichte: der Kampf um Troja. Wie kam es zu dem Konflikt, wie verlief er, wie hätte man ihn de-eskalieren können? Immer wieder wird das Beispiel aufgegriffen und aus verschiedenen Perspektiven analysiert.

Der Weg zur Lebensqualität.

Den gleichen Ansatz haben auch die Bände Lebensqualität und Moderationstechniken - Sie führen ganz knapp ins Thema ein, präsentieren Bausteine und Methoden. Dass es hier um ernsthaft-akademische Grundlagen geht, macht schon der Anfang von Lebensqualität mit zwei Seiten "Begriffsklärung" klar. Nach einer ersten Einführung in die Grundlagen gliedert Claudia Kostka das Thema Lebensqualität in unterschiedliche Ebenen - die physische, die psychosoziale, die mentale und die spirituelle. Ihr Zugang zum Thema ist oft historisch oder philosophisch, so kommt man unter anderem zu einem Überblick über die Theorien des Aristoteles und Hippokrates zu den Temperamenten und Elementen und zu einem historischen Überblick über die Herkunft und Geschichte der Kosmetik. Dazu gibt es Tipps, zum Beispiel zum richtigen Training oder dem positiven Umgang mit Gefühlen, und Übungen, zum Beispiel zum Spaß im Beruf.

Topthema Qualitätsmanagement.

Das Format der Bände eignet sich natürlich auch hervorragend dafür, speziellere Themen aufzugreifen. Genauso knallhartes Fachwissen gibt es in den neuen Pocket-Power-Bänden zu Qualitätsmanagement (jeweils ein Band zu QM in der Arztpraxis, in der Pflege und in Banken). Bedarf gibt es für solche Informationen. Beispiel Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Einrichtungen des Gesundheitswesens und Vertragsärzte der Krankenversicherungen werden vom Gesetzgeber dazu angehalten, bis 2005 ein Qualitätsmanagement einzuführen (auch wenn die Zertifizierung keine Pflicht ist). Abgesehen davon lohnt sich ein gutes QM-System. Nicht nur, dass in einer Arztpraxis nichts schief gehen darf, weil Fehler gefährlich werden können und die Ansprüche der Patienten steigen. Praxen müssen unter Druck der diversen Gesundheitsreformen so knapp wirtschaften, dass es auf jeden Euro ankommt und eine gute Verwaltung sich auszahlt. In den meisten Qualitätsmanagement-Modellen geht es darum, Prozesse zu definieren und die Abläufe effizienter zu machen - diese kleinen Anleihen aus dem Management sind auch für Selbständige mit mehreren Angestellten sinnvoll.
"Qualitätsmanagement ist ein Werkzeug, um besser zu werden", erklären die Autoren und erklären, auf welchen Prinzipien es beruht und welche unterschiedlichen Modelle es gibt, zum Beispiel ISO 9001 oder das Europäische Praxisassessment. Kurz und übersichtlich gliedern und präsentieren sie das komplexe Thema, so dass der Leser sich auch ohne Vorkenntnisse bald in dem branchentypischen Gewimmel von Abkürzungen zurechtfindet. Wie auch in den anderen Pocket-Power-Bänden sind die einzelnen Abschnitte in "Worum geht es?", "Was bringt es?" und "Wie gehe ich vor?" aufgeteilt. So erfährt der interessierte Arzt, dass er erst einmal eine Stärken-Schwächen-Analyse seiner Praxis durchführen und sich ein Leitbild überlegen sollte. Anschließend geht's ans Zeichnen eines Organigramms, in dem die Verantwortlichkeiten festgelegt werden, um Meilensteine, Teamsitzungen, richtige Dokumentation und zu guter Letzt Patientenbefragungen und interne Audits. Viele Beispiele und Musterlösungen machen das komplexe Thema anschaulich. Zum Schluss erklären die Autoren in einem Glossar noch einmal die wichtigsten Begriffe.

Nina Hesse ist freie Mitarbeiterin von changeX.

Ausgewählte Pocket-Power-Titel:
Konstantin Passameras / Regina von Diemer:
Konfliktmanagement. War Troja zu verhindern?,
Hanser Verlag, München 2005,
109 Seiten, 9.90 Euro,
ISBN 3-446-40042-7

Dieter Knon / Hans Ibel:
Qualitätsmanagement in Arztpraxen,
Hanser Verlag, München 2005,
118 Seiten, 9.90 Euro,
ISBN 3-446-40033-8

Claudia Kostka:
Lebensqualität. Bausteine und Methoden,
Hanser Verlag, München 2004,
128 Seiten, 9.90 Euro,
ISBN 3-446-22706-7

Christian Malorny / Marc Alexander Langner:
Moderationstechniken. Werkzeuge für die Teamarbeit,
Hanser Verlag, München 2002,
113 Seiten, 9.90 Euro,
ISBN 3-446-21868-8

www.hanser.de

© changeX Partnerforum [05.07.2005] Alle Rechte vorbehalten, all rights reserved.