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Empfehlungsmarketing ist das älteste Tauschgeschäft und bis heute die beste Werbung der Welt. Man empfiehlt und wird empfohlen. Mundpropaganda ist günstiger als teuere Anzeigenkampagnen, Mailings und Callcenter. Die Einschränkung: Es gilt nur für außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen. Der Massenschrott muss durch die Tretmühle herkömmlicher Werbung und PR. Geschicktes Empfehlungsmarketing sucht sich Trendsetter und Multiplikatoren. Sie setzen die Spirale in Gang. Immer flankiert von motivierten Mitarbeitern, die den Kundennutzen nie aus dem Auge verlieren.

Virales Marketing klingt auf den ersten Blick gefährlich. Ist es aber nicht. Es ist nur erfolgreich. Das Prinzip: Man nehme ein cooles oder witziges Produkt (Codename: "Purple Cow"), bringe es auf ungewöhnliche Art unter die Leute und beobachte dann, wie sich die Kunde davon per Mundpropaganda verbreitet. Seth Godin, ein Pionier dieses Konzepts, verrät mehr über seine Wirkung.