Kunden ohne Arbeit
Nach und nach werden alle Arbeitsämter auf eine prozess- und kundenorientierte Arbeitsweise umgestellt. Die wichtigste Änderung: In Zukunft sind Teams aus umfassend geschulten Beratern für alle Anliegen eines Kunden zuständig, die Arbeitslosenodyssee von einem spezialisierten Berater zum nächsten hat damit ein Ende. Für die Mitarbeiter bedeutet die Umstellung jedoch einen Kulturschock: endlose Schulungen, die ungewohnte Teamarbeit, keine Weisungen mehr. Das trifft die Führungskräfte besonders hart. Ihre Vorgaben sind auf einmal nicht mehr gefragt.
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