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Erstens: Sich auf andere Menschen, auf deren Wünsche, Bedürfnisse, Werte, Erwartungen und Interessen einstellen! Zweitens: Die Gefühle anderer Menschen in Verhandlungen positiv ansprechen! Und drittens: Das optimale Ergebnis anstreben und nicht die Lösung, die einem am besten gefällt! changeX-Autor Ulf D. Posé zeigt anhand von Gesprächssituationen, warum Kommunikation gelingt oder misslingt. Seine Anleitungen zur erfolgreichen Kommunikation sind nützliche Wegweiser in einer Zeit der Missverständnisse, Demütigungen und Machtspielchen im täglichen Unternehmensalltag.