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Virtuelle Communities befriedigen ein natürliches Bedürfnis: Menschen wollen Teil einer Gemeinschaft sein, ihre Meinung einbringen und Rat einholen, vergleichen, suchen, tauschen, schwatzen, kurz: sie wollen miteinander verbunden werden. Virtuelle Communities eröffnen einen neuen Marktplatz, der die Unternehmenslandschaft und die Machtverhältnisse zwischen Anbietern und Verbrauchern radikal verändern wird.