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Alltag in deutschen Arztpraxen: überfüllte Wartezimmer, genervte Arzthelferinnen, akademische Hochnäsigkeit, abweisender Dr.-med.-Standesdünkel und routinierte Abfertigung im Behandlungszimmer. Damit muss endlich Schluss sein, fordert eine Unternehmensberaterin. Ärzte sind keine Götter in Weiß, sondern Dienstleister mit umfassendem Kundenverständnis. Das beginnt bei Wartezimmern zum Wohlfühlen und endet beim ernsthaften Interesse an der Heilung des Patienten. Wie ein neues Dienstleistungsmarketing für Ärzte konkret aussehen könnte, verrät Monika Dumont im changeX-Interview.