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Aus Alt mach Neu: Das mag beim Recycling funktionieren. Wenn es aber um Weltsichten, um Denk- oder auch Geschäftsmodelle geht, erweist sich das Alte als Hemmschuh des Neuen. Neues zu erschaffen erfordert den Bruch mit dem Gegebenen. Es erfordert neue Perspektiven, neue Denkweisen und Methoden. Wir stellen drei aktuelle Neuerscheinungen vor, die genau dazu einladen: neues Denken zu üben. 2: Wie wir neue Geschäftsmodelle entwickeln können.

"Was würde Google tun?", fragte ein Erfolgsbuch vor drei Jahren. Doch die Frage ist falsch gestellt, findet ein IT-Berater. Denn nicht der Monopolist Google, sondern Apple ist der Maßstab für unternehmerischen Erfolg in der Informationstechnologie. Apples Rezept aber ist keine Geheimwissenschaft: konsequente Orientierung an den Kundenbedürfnissen.

"Innovation! Innovation!", tönt es überall. Denn Innovationen gelten als Allheilmittel für die kränkelnde Wirtschaft. Doch meist ist das sogenannte Neue nur die lineare Weiterentwicklung des Altbekannten. Echte Innovationen stellen die Produktentwicklung vom Kopf auf die Füße. Sie sind komfortabel und einfach zu bedienen. Machen Spaß und bieten exakt das, was der Benutzer will und braucht. Wie Apples iPod zum Beispiel. Hinter solchen Innovationen lauert ein Paradigmenwechsel mit enormer Veränderungskraft: die Neuerfindung der Technik im Sinne des Kunden.

Gähnende Leere in den Einkaufspassagen, entvölkerte Bars und Restaurants, verwaiste Reisebüros und Autohäuser - quer durch alle Branchen tönen die Klagelieder von flauen Geschäften und geschrumpften Umsätzen. Wo sind all die Kunden hin? Wo sind sie geblieben? Und: Wer tröstet sie in dieser finsteren Zeit? Das Marketing natürlich, meint Melinda Davis - und macht damit den Bock zum Gärtner.

Die Vermarktungsstrategie Hit-and-go hat ausgedient. Der Kunde lässt sich nicht mehr zum passiven Verbraucher degradieren. Er fordert Mitspracherecht und eine gleichwertige Partnerschaft. In solchen Geschäftsbeziehungen werden Gefühlslegastheniker, Kampfhähne und Machtstrategen kaum reüssieren - wohl aber jene, die die Rolle des fürsorglichen Beziehungsmanagers jahrelange trainiert haben: die Frauen. Der Umbruch kommt. Diskret und ohne Kampfgetöse.